Nous accordons une grande importance aux commentaires des personnes que nous soignons à l’Hôpital Régional de Pembroke, car ils nous permettent d’améliorer l’expérience des patients.
Nous recueillons les compliments, les demandes de renseignements, les suggestions et les plaintes des patients et des membres de leur famille concernant leur expérience à l’hôpital ou dans le cadre de nos programmes offerts en consultation externe.
Nous nous engageons à répondre aux préoccupations des patients de manière positive, en étant d’un grand soutien et dans les meilleurs délais. Notre processus de relations avec les patients facilite la résolution des problèmes des patients, des familles et des visiteurs, en plus de nous permettre de recevoir des suggestions et des compliments.
Notre processus de relations avec les patients
Si, durant votre séjour, vous avez un problème:
1. Parlez à n’importe quel membre de votre équipe de soins, lequel vous écoutera et répondra à vos préoccupations.
2. Si vous jugez que votre problème n’a pas été résolu par cette personne, demandez à parler à un représentant de l’équipe de direction.
Service Personne-ressource Numéro de téléphone
Services de santé mentale Directrice 613 732-2811, poste 8002
Santé mentale de courte durée Gestionnaire 613 732-2811, poste 8171
Imagerie diagnostique Directeur 613 732-2811, poste 8080 Urgences et soins intensifs Gestionnaire 613 732-2811, poste 8502 Finances Gestionnaire 613 732-2811, poste 6532 Services alimentaires Gestionnaire 613 732-2811, poste 6239 Entretien ménager Gestionnaire 613 732-2811,poste 6116 Soins mère-enfant et chirurgicaux Directrice 613 732-2811, poste 6319 Soins médicaux Gestionnaire 613 732-2811, poste 6201 Salle d’opération Gestionnaire 613 732-2811, poste 8364 Consultations externes et dialyse Gestionnaire 613 732-2811, poste 6530 Inscription des patients, archives
médicales et renseignements sur les
patients Gestionnaire 613 732-2811, poste 6143 Matériel et bâtiment Directeur 613 732-2811,poste 6290 Réadaptation Gestionnaire 613 732-2811, poste 8171
1. Si vous avez besoin de plus d’aide encore, demandez à parler à un représentant des relations avec les patients.
2. Si vous ne vous sentez pas à l’aise de suivre cette démarche, vous pouvez présenter votre problème au bureau de l’administration en composant le 613 732-2811, poste 7000.
Sachez que le fait de soulever une préoccupation ou un problème n’aura aucun effet négatif sur vos soins.
Comment faire part de vos commentaires après avoir quitté l’hôpital
Communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou par la poste. Après votre sortie de l’hôpital, il se peut que vous receviez par la poste un questionnaire d’une société nationale d’évaluation des soins de santé. Nos équipes d’amélioration de la qualité et nos équipes de haute direction examinent les résultats de ce questionnaire tous les trois mois. Comme les réponses des patients nous aident à rehausser la qualité des soins, nous vous encourageons à y répondre.
Si le représentant des relations avec les patients ne peut pas régler votre problème à votre satisfaction, il le transmettra à la présidente et directrice générale de l’HRP.